রেফারেন্স

আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব

2222nd-এ আপনার প্রতিটি তথ্য — অ্যাকাউন্টের নাম থেকে bKash, Nagad বা Rocket-এর লেনদেনের রেকর্ড পর্যন্ত — কীভাবে সংগ্রহ করি, কোথায় রাখি আর কার সাথে শেয়ার করি, সেটা এই পৃষ্ঠায় পরিষ্কার করে বলা আছে। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী এই নীতির প্রযোজ্যতা নির্ধারিত হয়।

তথ্য সংগ্রহ স্বচ্ছতালেনদেন রেকর্ড সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট নিয়ন্ত্রণ আপনার হাতেSSL সংযোগ
2222nd আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব
গোপনীয়তা সহায়তা

তথ্য-বিষয়ক প্রশ্নে যোগাযোগ করুন

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে চাইলে, বা কোন তথ্য আমরা সংরক্ষণ করছি জানতে চাইলে — নিচের যেকোনো মাধ্যমে সরাসরি আমাদের জানান। গোপনীয়তা-সংক্রান্ত অনুরোধ আমরা অগ্রাধিকার দিয়ে দেখি। আপনার পরিচয় যাচাইয়ের পর তথ্য সংশোধন বা মুছে ফেলার প্রক্রিয়া শুরু হয়।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটে লগইন করে লাইভ চ্যাটে ক্লিক করুন। গোপনীয়তা-সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন সরাসরি জানান — আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে উত্তর দেবো। চ্যাটে আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে সম্পর্কিত তথ্যের বিবরণ চাইতে পারেন।

ই-মেইল সহায়তা

ই-মেইলে লিখে জানান কোন তথ্য সংশোধন বা মুছে ফেলতে চান। অ্যাকাউন্টের রেজিস্টার্ড ই-মেইল থেকে পাঠালে যাচাই দ্রুত হয়। গোপনীয়তা-বিষয়ক ই-মেইলে আমরা অগ্রাধিকার ভিত্তিতে সাড়া দিই।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান — সেখান থেকে আপনার ফোন নম্বর, ই-মেইল বা নাম আপডেট করতে পারবেন। পরিবর্তনের আগে OTP যাচাই লাগবে। এটাই আপনার তথ্য নিয়ন্ত্রণের প্রথম ধাপ।

তথ্য ব্যবস্থাপনা কাঠামো

আমরা কীভাবে আপনার তথ্য সামলাই

শুধু নীতি লেখা থাকলেই হয় না — বাস্তবে কীভাবে কাজ করে সেটাই আসল। নিচে ছয়টি ক্ষেত্রে আমাদের তথ্য ব্যবস্থাপনার পদ্ধতি পরিষ্কার করা হলো। প্রতিটি ক্ষেত্রে আপনার অধিকার কী, সেটাও উল্লেখ আছে। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী নির্দিষ্ট অধিকার প্রযোজ্য হতে পারে।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় নাম, ফোন নম্বর ও ই-মেইল সংগ্রহ করি। bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন করলে ওয়ালেট নম্বর ও লেনদেনের পরিমাণ রেকর্ড হয়। প্রয়োজনের বাইরে কোনো তথ্য সংগ্রহ করা হয় না।

কুকিজ ব্যবহার

মোবাইলে প্রবেশের সময় কুকিজ আপনার লগইন মনে রাখে ও পছন্দের ভাষা সংরক্ষণ করে। চাইলে আপনার ফোনের সেটিংস থেকে কুকিজ বন্ধ করতে পারেন, তবে তখন প্রতিবার লগইন করতে হবে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্টেড অবস্থায় সংরক্ষিত থাকে — আমাদের কেউ সেটা দেখতে পায় না। পাসওয়ার্ড ভুলে গেলে রিসেট লিংক পাবেন রেজিস্টার্ড ই-মেইলে। সন্দেহজনক লগইন ধরা পড়লে আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক করি।

তথ্য সংরক্ষণ সময়সীমা

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে লেনদেন রেকর্ড আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় রাখা হয়, এরপর মুছে ফেলা হয়। ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ সহায়তা দলের কাছে জানাতে পারেন।

তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার

বিজ্ঞাপনদাতা বা বাইরের কারো কাছে আপনার তথ্য বিক্রি করা হয় না। শুধু আইনি আদেশ বা জালিয়াতি প্রতিরোধে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে তথ্য দেওয়া হতে পারে। লেনদেন প্রক্রিয়ায় bKash, Nagad বা Rocket-এর নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি প্রযোজ্য।

তথ্য সংশোধন ও মুছে ফেলা

আপনার তথ্য ভুল থাকলে অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে সংশোধন করতে পারবেন। সম্পূর্ণ তথ্য মুছে ফেলতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ পাঠান। পরিচয় যাচাইয়ের পর প্রক্রিয়া শুরু হবে।

গোপনীয়তা নীতি নিয়ে সাধারণ জিজ্ঞাসা

আপনার তথ্য সুরক্ষা নিয়ে যেসব প্রশ্ন বারবার আসে, সেগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া হলো। এখানে না পেলে লাইভ চ্যাটে সরাসরি জিজ্ঞেস করুন — আমরা গোপনীয়তা-বিষয়ক প্রশ্নে দ্রুত সাড়া দিই।

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনার নাম, ফোন নম্বর ও ই-মেইল সংগ্রহ করি। bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন করলে ওয়ালেট নম্বর ও লেনদেনের পরিমাণ রেকর্ড হয়। আপনার মোবাইল ওয়ালেটের পিন আমরা কখনো সংরক্ষণ করি না।

না, আমরা আপনার তথ্য বিক্রি করি না। শুধু আইনি বাধ্যবাধকতায় বা জালিয়াতি ঠেকাতে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের কাছে তথ্য দেওয়া হতে পারে। bKash, Nagad ও Rocket-এর লেনদেনে তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি আলাদাভাবে প্রযোজ্য।

কুকিজ আপনার লগইন সেশন ও ভাষার পছন্দ মনে রাখে, যাতে মোবাইলে প্রবেশ মসৃণ হয়। আপনার ফোনের সেটিংস থেকে কুকিজ বন্ধ করতে পারবেন। তবে তখন প্রতিবার নতুন করে লগইন করতে হবে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন। তবে লেনদেন রেকর্ড আইনি প্রয়োজনে নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকতে পারে। নির্দিষ্ট সময়সীমা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে।

লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে অনুরোধ পাঠান — আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে জানাবো কোন কোন তথ্য আমাদের কাছে আছে। অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকেও আপনার মৌলিক তথ্য দেখতে পারবেন।

অ্যাকাউন্টে লগইন করে সেটিংসে যান। সেখান থেকে ফোন নম্বর বা ই-মেইল আপডেটের অপশন পাবেন। পরিবর্তনের আগে OTP দিয়ে যাচাই করতে হবে — এটা আপনার তথ্য সুরক্ষার জন্য।

একদম না। আপনার মোবাইল ওয়ালেটের পিন সম্পূর্ণ আপনার ফোনে থাকে, আমাদের সিস্টেমে কখনো আসে না। আমরা শুধু লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর ও পরিমাণ রেকর্ড করি। ওয়ালেটের পিন কখনো কাউকে শেয়ার করবেন না।

হ্যাঁ, প্রয়োজনে আমরা এই নীতি আপডেট করতে পারি। পরিবর্তন হলে সাইটে জানানো হবে। বড় কোনো পরিবর্তন হলে আপনার রেজিস্টার্ড ই-মেইলেও জানানো হতে পারে। নিয়মিত এই পৃষ্ঠায় চোখ রাখতে পারেন।

আপনার অ্যাকাউন্টে অস্বাভাবিক কিছু ধরা পড়লে আমরা সাময়িকভাবে অ্যাকাউন্ট লক করি এবং রেজিস্টার্ড ই-মেইল বা ফোনে জানাই। আপনি যাচাই সম্পন্ন করলে অ্যাকাউন্ট আবার সচল হয়। এটা আপনার তথ্য ও ওয়ালেটের সুরক্ষার জন্য।

SSL হলো একটি এনক্রিপশন প্রযুক্তি যা আপনার ফোন থেকে আমাদের সার্ভারে যাওয়া তথ্যকে কোডে রূপান্তর করে। ফলে মাঝপথে কেউ আপনার তথ্য পড়তে পারে না। 2222nd-এ সব পৃষ্ঠায় SSL সক্রিয় থাকে।